业务说号码状态查询结果错了，该不该改？
业务拿着现象来说结论查错了，团队第一反应往往是去改结果表。这篇用六个问题讲清号码状态查询的结论为什么不能按反馈直接改、反馈要走什么通道留哪些字段、哪几类反馈该进重查队列，以及复核结论写回哪里、标记由谁清。
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先给答案：不该去改那条结论，该做的是把这次争议结构化地记下来，让原结论和复核结论并排存在。结论是某个时刻的一次判定，业务反馈是另一个时刻的一次观察，两者不是同一样东西。把它们混成一条记录，结果表就从台账变成了聊天记录。
第一种是过期。查询发生在两周前，反馈发生在今天，中间号码状态真的变了。这类反馈不算判错，是时效问题。
第二种是覆盖或写法的问题。号码写法不标准，落到了不同的判定分支上；或者号码本身就取不到结论。前者要退回修数据，后者要标记覆盖范围外。
第三种是现象本身证不了结论。客户接了电话，不等于号码处于正常在网状态——可能呼叫转移、可能是副卡、可能号码已经转手给了别人。这类反馈最耗人，因为它听起来最有说服力。号码状态查询结论对不上现象：五类成因怎么排查把这几类分支拆得更细，可以对照着判断属哪一种。
结果表是台账，它的价值在于「当时判的是什么」这句话永远查得到。就地改成业务期望的值，等于把判定记录覆盖掉，之后谁也说不清这个号码是什么时候、依据什么变成今天的结论。
还有更实际的一层：反馈往往只有一句现象描述，没有时间点、没有场景。拿一句现象去覆盖一条带时间戳的记载，代价和收益差得太远。
判定口径调整之后这个问题会集中爆发。口径变了，历史结论本来就会和新口径不一致；如果历史上又有被反馈改过的行，那么「哪些行是接口判的、哪些行是人改的」这件事，也要重新清理一遍。
一条通道，字段固定。至少要有号码、反馈时间、反馈来源（哪个业务系统或哪个岗位）、观察到的现象、能附上的证据、业务期望的结论形态。群里截图、工单里的一句话、电话里提一嘴，都不算数——它们没有时间点，也回溯不到人。
字段里最容易被漏掉的是反馈来源。同一个号码在不同业务场景里出现的现象不一样，来源不同，复核时要看的重点也不同。
三种值得排队。一是短时间内同类反馈集中出现，比如同一个号段、同一批名单里冒出好几条，说明某个判定分支可能有问题。二是有明确时间点的证据，可以和原查询时刻对齐，能判断到底是不是过期。三是同一个号码反复被反馈三次以上，即使每次现象都不一样，也值得单独查一遍。二次放号这类会把结论整个反转的情况，号码状态查询与二次放号：六个疑问里给过判断顺序，属于第二类里最常见的一种。
不该触发的也要写清楚，否则队列会被孤例塞满：只有一次反馈、只有现象没有时间点、号码本身在覆盖范围外拿不到结论，这三类标好原因就结束，不进队列。
回到原表追加，不覆盖。原行不动，旁边加一行复核记录：复核时刻、复核时用的口径版本、新的结论、原结论、复核人。
这样做的直接好处是，同一个号码在同一张表里能看到判过两次，而且知道哪次是接口判的、哪次是复核判的。业务拿报表做决策时按复核时刻取最新一条即可，历史保留下来，季度对比不会被破坏。查实确实是判错、且影响面不小的情况，历史结论要不要回头补，手机号码状态检测判错后：历史结果要不要补里给过判断标准，那是另一条动作线，不要和日常反馈处理混在一起。
分两级。重查完成、复核记录已追加，标记可以由提交反馈的人关掉。要改结论本身，或者要让某条结论退出生效范围，得走数据负责人确认。
无论哪一级，标记都不能静默清除。删除动作本身也要留痕：谁清掉的、依据是什么。这一条在事后追溯时比标记本身更重要。
看三件事。反馈有没有统一入口和固定字段，能不能按号码查到历史上所有反馈；重查队列有没有明确的进出条件，孤例会不会把它塞满；复核结论是不是追加在原结论旁边，原结论有没有被删。三条都成立，业务再来问「你们是不是查错了」，答复就是一次有据可查的复核，而不是一场争论。
还有一种反馈要提前归类：转售企业放出的号段、只承担设备联网的卡片、登记地挂在境外运营商名下的号码，业务拿现象来说查错了，这三类本来就取不到状态结论，不算判错，标记成覆盖范围外就够了，别让它们占掉重查队列。
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