号码状态接口出了故障：赔付与复盘
号码状态接口挂了两小时，积压的名单、坐席的空转、对不上的账单一起压过来。这篇按六个问题讲故障之后怎么处理：抖动与故障怎么分、赔付条款盯哪几个数、积压名单谁补、复盘要到什么颗粒度、什么时候该换供应商、换之前留多长并行期。
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短答案：先把“这次算不算故障”定下来，再谈赔付；先把积压的名单补完，再谈换供应商。顺序颠倒，两头都落空。
故障最难受的地方不在那两小时，在之后三天：运营问名单什么时候补完，财务问钱能不能要回来，老板问要不要换一家。答法不同，混着谈就成了互相甩锅。
区别在有没有持续不可用，不在时长。
抖动是同一批请求里一部分成功、一部分失败，重试之后多数能拿到结论。故障是一个时间窗口内几乎全部请求失败，或者返回的结论明显不对。
看三个东西：失败率的形状、重试后的成功率、错误是否集中在鉴权或账号级限流。失败率是平稳的高位横线、重试也没用，那是故障；是尖刺、重试能救回大半，那是抖动。
这个区分决定后面怎么谈：抖动按重试与容量处理，故障才走到赔付。混着报，既不占理也拿不到补偿。
四个：统计周期、可用性口径、单次故障的认定门槛、赔付上限。
统计周期按自然月还是按季度，决定你什么时候能主张；可用性按请求数算还是按可用分钟算，两种算法能差出一个量级；单次门槛通常写着“连续多少分钟”，两小时恰好卡在门槛上下时最有争议；赔付上限多是当期服务费的一个比例。
容易被忽略的是申请时限：不少条款要求故障后若干工作日内提交材料，超期视为放弃。真出事那天值班同学忙着切流量，没人记得提交。
签约前把这些数字抄成一页纸，和 SLA 稳定性那篇的问法一起归档，出事时不用翻合同。
服务恢复后的第一批请求，不该原样重放。
积压名单先分层：已过时效的直接作废，重跑只是把成本再花一遍；还在时效内的按优先级排，重点客户先补；中途失败、状态未知的那部分单独拉出来，它们是重点，因为已经付过一次费。
补跑的并发要压住：恢复瞬间所有业务方同时补，等于自己制造第二次故障。常见做法是给补跑单独一条通道，按业务线排队。
费用归属也要在动手前说清：因服务方故障导致的重跑，请求对方在账单上核减；自己重试放大的量，只能自己认。这条不谈清，月底对账会吵成一团。
能回答三个问题就够：故障窗口有多长、影响了哪些业务动作、下次同类故障怎么在十分钟内被发现。
窗口长度精确到分钟，写清起止时刻的判定依据——是第一个失败请求，还是告警触发。影响面落到业务语言：多少条名单没查成、多少通外呼打空、哪个下游拿到错结论。发现路径写清是客户投诉先到，还是告警先响。
很多复盘写成道歉信，只有态度没有数据。有用的是那条时间线，以及标出每个“本可以更早”的位置。告警阈值怎么定才不至于半夜乱叫，告警分级那篇有分档办法。
三种情况值得启动评估，其余的先优化自己的接入层。
同类故障一年三次以上、每次根因不同，这不是偶然，是工程能力问题。故障通知永远比客户投诉晚——信息滞后比故障本身更伤，你连止损窗口都没有。赔付谈不下来、连账单核减都不肯，那是态度。
反过来，一次四十分钟的故障、事后主动给了时间线和核减，通常不值得换。换的成本藏在迁移里：接入层重写、双跑一段时间、历史结论口径重新对齐，迁移清单那篇列过要重做的七件事。
主备切换是另一条路。两家并行、按比例分流，出问题时切过去，比彻底迁移便宜。要不要做主备，取决于业务对“两小时不可用”的容忍度，抖动与切换那篇给过四个判据。
按能不能对上账来定，不按天数拍。
两周是常见起点，但收口条件是三件事同时成立：结论一致率稳定在可接受区间、两边账单能逐条对上、值班同学能独立处理新接口报错。
流量分配建议从一成起，每三天加一档，别一天从零拉到全量。全量那天出问题，回退代价最大。
不是所有“结论不对”都是故障。名单本身有问题——格式混乱、混进了大量本就查不出结论的类型——查不到是正常的；业务侧把时点状态当长期属性用，三天前查的关机拿去判断现在打不通，也不算对方的问题；还有一种，自己的重试逻辑把一次失败放大成十次调用，量是涨了，但不是对方挂的。
这三种在复盘会上主动认下来，剩下的争议反而好谈。老练的团队把它们写进判定流程第一页，先排除，再定责。
想缩短从发现到止损的窗口，可以把状态查询做成一条独立链路，出问题时整体降级，而不是逐处改代码。这条链路本身的能力，可以先拿【手机号在网状态 API】跑一批名单验证——按次计费、即买即用，鉴权在请求头带 AppCode，字段以商品详情页文档为准。它直连移动、联通、电信三网，返回八种状态并支持携号转网识别，够你把降级策略里的“结论缺失”和“号码异常”分开处理。
采购谈判时记住一句：170、171 开头的虚拟运营商号段、物联网卡、境外号码，这三块本来就不在覆盖里。谈覆盖率时若按全量号码算，验收那天必然对不上，先把这类号码从分母里剔出去再谈数字。
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